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旅游OTA和酒店升级疫情防控保障举措

  除了交通系统全面升级武汉新型冠状病毒肺炎防疫准备工作,旅游OTA和酒店集团等也相继升级相应的保障措施。

  1月21日深夜,马蜂窝宣布升级“平安春节”应急保障机制,平台客服等相关业务人员已全部上线支援。

  马蜂窝承诺,1月21日至2月8日(元宵节)期间:

  1、用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品,均支持无损全退。

  2、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。

  3、马蜂窝已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道,在提供有效证明材料后,均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

  4、根据铁路部门、民航部门推出的最新退改政策,马蜂窝已全面开展协助用户办理火车票和机票的免费退票工作。

  另一OTA平台携程出台的升级保障措施类似:元宵节前至武汉线上及携程门店旅游订单免费退订,并启动重大灾害旅游体验保障金。1月21日至2月8日(元宵节)前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订(含跟团游,自由行,玩乐,用车,定制,游学,邮轮,景酒等)的旅游订单实施免费退订政策,损失由携程旅游承担。除此之外,若游客已出现发烧症状,提供相应证明可免费取消旅游订单;针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员,包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等,如因疫情工作需要,无法休假出行,提供身份证明等材料,旅游订单可无损取消。

  另外,针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止,对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策,携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策,携程也将及时跟进。

  行动起来的还有各大酒店企业,多个酒店集团在1月21日晚间纷纷启动了退改策略。

  开元酒店对于全国被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的宾客或预订同行人,可免费取消开元酒店官方平台预订的客房,餐饮等产品。即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店用房、用餐订单,开元酒店提供免费取消保障;对于无法协调的酒店订单损失,开元酒店集团将为用户承担。

  华住酒店集团也表示,即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客,华住提供免费取消保障。同时,通过华住会官方平台预订的客人,如需临时变更行程,在入住当天18:00之前均可免费取消订单,全额退款。

  另外,华住集团的酒店还准备一次性口罩供客人需要时使用。所有门店需采购和使用华住指定的美国艺康(ECOLAB)四合一全能清洁剂(根据相关第三方权威机构认证,此清洁剂可灭杀冠状病毒)。华住已开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训。